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01 團隊業(yè)績低迷 如何自我激勵 問：有時候團隊業(yè)績比較低迷，作為管理者感覺乏力，怎么激發(fā)自己？ 歐德張答： 我覺得你能夠看到這點并且想去做一些調(diào)整，就已經(jīng)是一個合格的管理者了。 首先你要允許自己有時候在情緒上的起伏，人總是有高潮有低谷的，與其對抗情緒，不如接納情緒。 我在管理工作中也會有特別無力的時候，有特別不想干事的時候，我覺得這都是可以的。這是第一點。 第二，作為管理者，你一定要清楚，你的每一份懈怠，每
01 共創(chuàng)才能共識 共創(chuàng)這個詞是這兩年比較流行，但以前很少提起，這其實和現(xiàn)在員工的特點有關(guān)系。 現(xiàn)在的年輕員工，他們更在乎自己的感受，會希望能夠參與到目標的探索和制定中。當他們自己認同這個目標的時候，就會更加投入地去做。因此，共創(chuàng)這件事就變得重要起來。 我們經(jīng)常會說“上下同欲者勝”，如果上面的人和下面的人能夠從why到how，到最后to do上達成完全的共識，那么事情成功的可能性就會非常高。 共創(chuàng)才能共識，共識才會產(chǎn)生
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?？蛻魰芮嘘P(guān)注你為他們提供的服務(wù)質(zhì)量，因此必須有效地管理客戶關(guān)系。即使是延遲回復這樣的小事也可能會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。 管理客戶關(guān)系的好處遠遠超出了經(jīng)營你的業(yè)務(wù)；它們有助于改善你與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，找到潛在的新客戶，并保留那些過去與你合作的客戶。以下是正確管理客戶關(guān)系所帶來的一些好處。 管理好客戶關(guān)系將為企業(yè)帶來的七個好處-8Manage CRM | 高亞科技 1. 加強客戶服務(wù) 管理好
企業(yè)管理的所有問題中，執(zhí)行力是一個突出的難題。這也是為什么執(zhí)行力這個名詞滿天飛的原因。執(zhí)行力不強，中國企業(yè)中存在這個問題比較普遍，令很多企業(yè)管理者頭痛不已，他們經(jīng)常把這問題歸咎于問題人或者問題部門。終極管理認為，不要一發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不好就去怪某個員工，歸根到底是領(lǐng)導問題。出現(xiàn)這樣的問題，除了與中國人的工作習慣有關(guān)，還有其內(nèi)在的管理問題，基礎(chǔ)管理簿弱是根本影響原因。提高企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程，雖然難
隨著組織規(guī)模的擴大，再偉大的企業(yè)掌舵者，都不可能時刻對組織內(nèi)的所有員工產(chǎn)生影響，這時候中層更加顯現(xiàn)重要。好中層是一團火，能夠點燃團隊激情，挖掘員工潛力。一個管理者，如果拿掉頭銜，還能夠贏得員工的贊許、尊重和追隨，這才是真正的領(lǐng)導力。 那么，所謂的中層領(lǐng)導力主要指向哪些內(nèi)容？ 領(lǐng)導力≠管理能力 領(lǐng)導力是帶領(lǐng)團隊奮斗的藝術(shù)。成功的中層領(lǐng)導者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠景傳達給員工；為團隊的變革和發(fā)展確定方向
1 很多領(lǐng)導喜歡說的一句話是：“我不想知道過程，我只要看結(jié)果”。 說這句話的，大部分是無能，他不知道怎么讓下屬出結(jié)果，但也有一些是“壞”，他明明知道“過程”是什么，所以才說“不想知道”。 2 《冰與火之歌》全書的第一個場景，臨冬城主史塔克公爵對一個逃兵執(zhí)行死刑，他特意讓自己7歲的小兒子布蘭觀看斬首的整個過程——看過書或美劇的讀者都知道，史塔克并不是一個殘忍的人，為什么他要讓一個孩子看如此血腥的場面呢？ 行刑
摘 要：從 服務(wù)質(zhì)量 的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題入手，闡述了如何通過創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業(yè)形象、“一對一”的 個性化服務(wù) 、提供最高顧客讓渡（附加）價值、建立標準化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對客戶投訴等一系列措施來 提高服務(wù)質(zhì)量 ，降低客戶流失率，增強企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。 關(guān)鍵詞：客戶資源管理 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意度 顧客附加價值 1、概述服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足現(xiàn)有和潛
領(lǐng)導力 （Leadership）就是充分地利用現(xiàn)有的人力和客觀的條件，再以最小的成本，使團隊完成任務(wù)的能力。 在這個過程中，領(lǐng)導者通過用自己對人的態(tài)度、管理行為等一系列活動，充分調(diào)動下屬工作積極性，使其下屬認真做好所部署的任務(wù)，提升下屬主動解決問題的能力。 領(lǐng)導力的本質(zhì) ：影響力 領(lǐng)導力的本質(zhì)就是影響力，也是通過領(lǐng)導魅力，突破管理瓶頸，改善管理氛圍，培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是”的能力，讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認
養(yǎng)成好習慣，好習慣會使成功不期而至。我認為下面9個好習慣是成功必備的： (1)積極思維的好習慣 (2)高效工作的好習慣 高效工作從辦公室開始： 1)了解你每天的精力充沛期。通常人們在早晨9點左右工作效率最高，可以把最困難的工作放到這時來完成。 2)每天集中一、兩個小時來處理手頭緊急的工作，不接電話、不開會、不受打擾。這樣可以事半功倍。 3)立刻回復重要的郵件，將不重要的丟棄。若任它們積累成堆，反而更費時間。 4)做個任務(wù)清單
總會在某個階段，我們會有“禍不單行”的感覺，那些平日里做了一千遍、一萬遍的工作程序，卻因為壞情緒的羈絆，使得努力付諸東流、成功毀于一旦…… 身在職場，我們不止一次地意識到：一個人的心情和一個人手頭所做的事情有著很緊密的聯(lián)系，心情好，手頭的事情也能完成得好，或者說是完成的質(zhì)量較好。相反，如果一個人的心緒不穩(wěn)，總是左顧右盼，想東想西，根本就不把心思放在正經(jīng)工作上，試想，這樣的心態(tài)能把事情做好嗎？這樣的
在暢銷書《杰出青少年的七個習慣》中，肖恩·柯維認為“我們反復做的事情造就了我們”，而這一建議不止適用于青少年。換句話說，我們的習慣決定了我們成為什么樣的人。如果我們總是上班遲到，或者經(jīng)常取消與朋友的約會，我們必定會變得“臭名遠揚”。若想受人尊敬、自我滿足并過上積極的生活，那么培養(yǎng)良好習慣則顯得至關(guān)重要。 下面就是一些現(xiàn)在就該養(yǎng)成的好習慣： 1.找到志同道合的圈子 你遇到的人決定你未來的人生曲線。找到一個
你是否也曾有過這樣的體驗： 痛下決心，今晚開始，就不再熬夜，可過了沒幾天，又舊病重演。 熱血沸騰地說，從明天起，開始健身，結(jié)果堅持了不到兩周，就宣布計劃擱淺。 看了一本書、聽了一堂課或者打了一針雞血，于是腦洞大開，決定改變，順手還發(fā)了條朋友圈：努力遇見一個更美好的自己，結(jié)果到最后，只看見了一個更狗血的自己。 …… 明明知道又想要，偏偏任性做不到，why？ 1、知道但做不到，是因為你總是在暗示自己做不到。 習慣
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